Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: julio de 2026.

Esta política se aplica sin limitar los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o no cumple con las condiciones informadas, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción y elegir, cuando corresponda, entre reparación, cambio o devolución del dinero.

Derecho a retracto en compras en línea

En las compras realizadas por internet puedes solicitar el retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las excepciones establecidas por la normativa vigente. Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin uso y en buen estado, junto con sus elementos y embalajes cuando corresponda.

Cartas coleccionables

La edición, idioma, acabado y condición publicados forman parte de la descripción de cada carta. Si recibes una carta distinta o adviertes una diferencia respecto de esa descripción, contáctanos lo antes posible e incluye el número de pedido y fotografías para revisar el caso.

Cómo solicitar una devolución

1. Envíanos la solicitud mediante la página de contacto e indica el número de pedido.
2. Te responderemos con las instrucciones de entrega o despacho del producto.
3. Una vez recibido y revisado, gestionaremos la solución que corresponda y, si aplica un reembolso, lo emitiremos al medio de pago original.

Puedes revisar información oficial sobre garantía legal y retracto en SERNAC.